Términos y condiciones

TRAMA. | www.tramatrama.com.mx

Última actualización: 15 de octubre de 2026

1. Información general

TRAMA. es una marca de prendas de vestir inspiradas en la literatura. Estos términos y condiciones regulan las compras realizadas a través de www.tramatrama.com.mx.

Al realizar una compra, aceptas las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación mexicana.

Datos del proveedor:

• Nombre comercial: TRAMA.

• Nombre o razón social: Liliana Patiño Mejía

• Correo de atención: hola@tramatrama.com.mx

• WhatsApp: 55 2238 5295

2. Productos, precios y pagos

Cada producto presenta su diseño, corte, color, tallas disponibles y precio. Recomendamos consultar la guía de tallas antes de comprar.

Las fotografías representan las prendas de la manera más fiel posible, aunque pueden existir ligeras variaciones de color según la pantalla.

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN). Los impuestos aplicables y los gastos de envío se informarán antes de confirmar el pago.

Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo adquirido no estuviera disponible, contactaremos al comprador para ofrecer una solución o el reembolso correspondiente.

Los pagos se realizan mediante los métodos habilitados en el sitio web. Una vez confirmado el pago, recibirás la información de tu pedido.

Puedes solicitar una factura a través de nuestros canales de atención.

3. Envíos y entregas

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura de las empresas de mensajería.

El costo de envío se mostrará antes de finalizar la compra. Los plazos de entrega dependerán del destino y del servicio contratado; los tiempos estimados se informarán al comprador.

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta. Si surge alguna incidencia con la entrega, podrá comunicarse con TRAMA. para recibir asistencia.

Las promociones de envío gratuito, cuando estén disponibles, estarán sujetas a las condiciones y zonas de cobertura expresamente anunciadas.

4. Cambios, devoluciones y reembolsos

Cambios de talla

Aceptamos cambios de talla dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sujetos a disponibilidad.

La prenda deberá estar sin usar, sin lavar, en perfecto estado y conservar sus etiquetas originales.

Para solicitar un cambio, comunícate con nosotros e indica tu número de pedido y la talla que necesitas.

El cliente cubrirá tanto el costo de devolución de la prenda como el envío de la nueva talla.

Una vez recibida y revisada la prenda, confirmaremos la disponibilidad y coordinaremos el nuevo envío.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos con tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido.

Atenderemos la solicitud y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación mexicana, sin trasladar al consumidor los gastos que legalmente correspondan al proveedor.

Cancelaciones y reembolsos

Para solicitar una cancelación, comunícate con nosotros lo antes posible. Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos se atenderán conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluidos los derechos de revocación y garantía que resulten aplicables.

5. Privacidad y propiedad intelectual

Los datos personales proporcionados durante la compra se utilizarán para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas y atender solicitudes, conforme a nuestro Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.

Los diseños, fotografías, textos originales y demás elementos propios de TRAMA. están protegidos por las disposiciones de propiedad intelectual correspondientes. No se permite su reproducción o explotación comercial sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.

Los derechos sobre obras y materiales literarios de terceros corresponden a sus respectivos titulares.

6. Legislación y contacto

Las compras realizadas en TRAMA. se rigen por la legislación mexicana, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para dudas, aclaraciones o reclamaciones, puedes comunicarte mediante nuestros canales de atención.

Estos términos podrán actualizarse cuando sea necesario, sin afectar retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores.

Los consumidores conservan su derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y demás autoridades competentes.