Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 15 de octubre de 2026

1. Cambios de talla

En TRAMA. aceptamos cambios de talla dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sujetos a disponibilidad.

Para solicitar un cambio, la prenda deberá encontrarse sin usar, sin lavar, en perfecto estado y conservar sus etiquetas originales.

El cliente deberá comunicarse a hola@tramatrama.com.mx, indicando su número de pedido y la talla que desea recibir.

Los costos de envío para devolver la prenda y recibir la nueva talla correrán por cuenta del cliente.

Una vez recibida y revisada la prenda, confirmaremos la disponibilidad de la talla solicitada y coordinaremos el nuevo envío.

2. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes una prenda con defectos de fabricación o un producto distinto al solicitado, escríbenos a hola@tramatrama.com.mx, indicando tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión.

Atenderemos tu solicitud conforme a la legislación mexicana aplicable. Cuando corresponda una devolución, reposición o reembolso por causas atribuibles a TRAMA., no trasladaremos al cliente los gastos que legalmente deba asumir el proveedor.

3. Cancelaciones y devoluciones

Para solicitar una cancelación o devolución, comunícate con nosotros a hola@tramatrama.com.mx.

Revisaremos tu solicitud y te informaremos sobre el procedimiento correspondiente.

Los cambios voluntarios de talla se rigen por las condiciones del apartado 1. Esto no limita los derechos de revocación, garantía, devolución o reembolso que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

4. Envío de prendas para cambio

Antes de enviar cualquier producto, deberás comunicarte con TRAMA. para recibir las instrucciones y la dirección de devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento y conservar el comprobante de envío.

No envíes prendas sin haber solicitado previamente el cambio.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, te informaremos sobre su autorización, el procedimiento y los plazos aplicables.

Los reembolsos se procesarán conforme a la legislación mexicana y a las condiciones del método de pago utilizado, respetando los derechos del consumidor.

6. Contacto

Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, escríbenos a:

hola@tramatrama.com.mx

También puedes comunicarte mediante el WhatsApp de atención publicado en nuestro sitio web.